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¿Recuerda alguna oportunidad en que había decidido comprar algo en un lugar conocido, o había deseado hacer una pregunta, o simplemente quería quejarse, pero no logró comunicarse con ese sitio?
El Internet es de mucha ayuda. Sin embargo haga el siguiente ejercicio: entre a una página y busque un número telefónico para comunicarse con esa página. Le será muy difícil obtenerlo.
Este es un error común en Internet y en los negocios de ladrillo. Se vuelven impersonal y pareciera que algunas personas quisieran esconderse.
Recibimos en nuestro portal constantes quejas de compañías importantes que tienen un pésimo servicio telefónico. No es posible contactarlos.
La semana anterior un cliente hizo este comentario, sobre una cadena de supermercado grande y que copiamos textualmente:
“ME PARECE MALISIMA LA ATENCION TELEFONICA, EXISTEN NUMERO TELEFONICOS PERO NADIE CONTESTA, LE HACEN GASTAR Y TIEMPO. PUES AL FIN Y AL CABO USTEDES DEPENDEN ES DE NOSOTROS, SUS CLIENTES PERO CON ESTE MAL SERVICIO LO UNICO QUE BUSCAN ES ALEJARLO. MIREN HABER SI MEJORAN ESE SERVICIO”
Siga estos pasos para que el teléfono le ayude a incrementar sus ventas:
1. Coloque diferentes medios de contacto en su página publicada en www.bogotacompra.com : e-mail, fax, teléfono fijo o celular.
2. Deje un sistema de correo de voz (grabación), si no tiene suficientes personas que contesten, que le permita al usuario dejar un mensaje.
3. Responda siempre los mensajes dejados por sus clientes. Y más cuando el cliente está molesto. Un cliente molesto le cuenta a otros 10 clientes. Por lo tanto, si no le responde, estará perdiendo once clientes.
4. “Cuando río suena piedra lleva”. Si un cliente se queja es por algo. Investigue a fondo la causa y resuélvala.
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